Úvodní stránka
AutoOffice pro autoservis specializovaný na výměnu autoskel
Autoservisy dnes čelí mnoha výzvám – složitá komunikace s pojišťovnami, administrativní zátěž, zdlouhavé objednávky náhradních dílů nebo nespokojení zákazníci, kteří nemají přehled o průběhu opravy. Právě tyto problémy brzdily růst jednoho specializovaného servisu na výměnu autoskel. Rozhodl se proto pro digitalizaci procesů a zvolil AutoOffice – moderní CRM a ERP systém pro autoservisy.
Implementace systému AutoOffice přinesla klíčové výhody: automatizovanou komunikaci s pojišťovnami a leasingovými společnostmi, efektivní správu zakázek a skladu, a také online portál pro zákazníky se sledováním stavu oprav. Výsledkem byla vyšší produktivita, spokojenější klienti a výrazné posílení konkurenceschopnosti. Pokud hledáte software pro autoservis, který vám pomůže řídit zakázky, optimalizovat provoz a zvýšit výkon firmy, přečtěte si celou případovou studii – možná v ní najdete příběh své firmy.
Výzvy
Autoservis specializovaný na výměnu autoskel čelil problémům, které důvěrně zná mnoho podobných firem.
Složitá a zdlouhavá komunikace s pojišťovnami
Každá pojistná událost vyžadovala množství telefonátů, e-mailů a ručního předávání dokumentace, což výrazně zdržovalo celý proces likvidace škod a zpomalovalo opravy vozidel.
Nedostatečné napojení na leasingové společnosti
Schvalování oprav u vozidel financovaných leasingem bylo zdlouhavé, kvůli absenci přímé integrace s platformami leasingových společností. Tím vznikaly prodlevy v autorizaci prací a nespokojenost zákazníků.
Časově náročná administrativa zakázek
Ruční zadávání údajů o zákaznících, vozidlech a zakázkách zabíralo personálu příliš mnoho času a zvyšovalo riziko chyb, které mohly ovlivnit kvalitu a plynulost poskytovaných služeb.
Manuální a nepřesná správa skladu a objednávek dílů
Bez digitalizovaného skladu docházelo k častým nesrovnalostem v dostupnosti náhradních dílů, což vedlo k neplánovaným prodlevám a zbytečnému stresu při objednávání a plánování oprav.
Nízká informovanost zákazníků o stavu opravy
Zákazníci nebyli pravidelně informováni o průběhu opravy svého vozidla, což snižovalo jejich důvěru ve firmu a zvyšovalo množství dotazů a telefonických požadavků na zákaznickou podporu.
Řešení
Autoservis specializovaný na výměnu autoskel čelil problémům, které důvěrně zná mnoho podobných firem.
Automatizace komunikace s pojišťovnami a leasingovými společnostmi
Díky chytrým workflow a centralizované správě kontaktů bylo možné výrazně zrychlit schvalovací procesy, snížit chybovost a zjednodušit předávání informací mezi partnery.
Použité moduly:
Workflow, Správa kontaktů, Komentáře, Upozornění (notifikace).
Efektivní správa zakázek a skladového hospodářství
Každá oprava je nyní sledována v systému od příjmu až po dokončení. Automatické přiřazení materiálu, sledování spotřeby a naskladnění usnadnilo organizaci práce i optimalizaci zásob.
Použité moduly:
Zakázky, Sklady a skladové objednávky, Použití produktu pro zakázku, Stavy jednotlivých kusů na skladě, Naskladnění a evidence dodávek, Inteligentní nákupní košík.
Online zákaznický servis a transparentní komunikace
Zákazníci jsou informováni o průběhu opravy prostřednictvím SMS a e-mailů. Mají přístup k aktuálním údajům a mohou pohodlně reagovat na cenové nabídky i termíny oprav.
Použité moduly:
Zakázky, Emaily, SMS, Stavy, Upozornění.
Strategické řízení firmy pomocí analýz a přehledů
Díky propojení nákladů, pracovních výkazů a finančních ukazatelů má vedení firmy jasný přehled o výkonnosti týmu, ziskovosti zakázek i efektivitě jednotlivých procesů.
Použité moduly:
Reporting, Výkazy práce, Rozpočet, Plánování nákladů.
Výsledky
Zrychlení dodávky služeb, přehlednost zpracování zakázek, vyšší spokojenost zákazníků.
Zkrácení doby zpracování zakázek díky automatizaci procesů.
Zvýšená produktivita a lepší využití kapacit zaměstnanců.
Vyšší kvalita služeb a transparentnost komunikace se zákazníky.
Podpora růstu firmy díky strategickému řízení na základě dat.
Posílení konkurenceschopnosti na trhu služeb v oblasti autoservisů.
